Politica di Rimborso e Cancellazione

1. Titolare del servizio

Questa politica riguarda l'abbonamento a DockDesk, servizio fornito da Francesco Mazza, Partita IVA IT12421580015, operante con il nome commerciale DockDesk. Il pagamento dell'abbonamento è elaborato da Paddle, il nostro rivenditore autorizzato ("merchant of record"): ogni rimborso viene materialmente eseguito da Paddle sullo stesso metodo di pagamento usato per l'addebito.

2. Prova gratuita

La prova gratuita di 7 giorni non richiede alcuna carta di credito: non essendoci alcun addebito, non si applica nessun rimborso durante questo periodo.

3. Abbonamento e rinnovo

L'abbonamento a pagamento si rinnova automaticamente ogni mese, fino a quando non lo disdici dal pannello Account. Ogni rinnovo comporta un nuovo addebito per il mese successivo.

4. Cancellazione dell'abbonamento

Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento dal pannello Account. La disdetta non è immediata: il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo mensile già pagato, dopodiché l'abbonamento termina senza ulteriori addebiti. Non è previsto il rimborso, nemmeno parziale, per i giorni residui del periodo in corso al momento della disdetta. Puoi annullare una disdetta già programmata, prima che diventi effettiva, sempre dal pannello Account.

5. Cambio di piano

Passaggio a un piano superiore (upgrade): diventa effettivo subito, con un conguaglio proporzionale ai giorni residui del periodo in corso, calcolato automaticamente da Paddle.

Passaggio a un piano inferiore (downgrade): diventa effettivo solo al rinnovo successivo, così da non lasciarti con meno barche gestibili di quelle che hai effettivamente attive a metà di un periodo già pagato. Non comporta alcun rimborso, perché il piano corrente resta valido fino a quel momento.

6. Pagamento fallito

Se un rinnovo automatico non va a buon fine (es. carta scaduta), hai 7 giorni per sistemare il metodo di pagamento prima che l'accesso al pannello venga sospeso, e un giorno aggiuntivo prima che anche la tua vetrina pubblica venga disattivata. Nessun addebito viene ripetuto automaticamente oltre ai tentativi già previsti da Paddle: puoi riattivare l'abbonamento aggiornando il metodo di pagamento dal pannello Account.

7. Casi eccezionali di rimborso

Al di fuori dei casi sopra, valutiamo richieste di rimborso caso per caso — ad esempio in caso di addebito duplicato per un errore tecnico, o di un problema di fatturazione imputabile a noi. Per richiederlo, scrivici a info@dockdesk.it descrivendo la situazione: risponderemo il prima possibile.

8. Come richiedere assistenza

Per qualunque domanda su un addebito, scrivici a info@dockdesk.it. Poiché Paddle è il rivenditore che elabora il pagamento, l'addebito sul tuo estratto conto potrebbe comparire a nome di Paddle: puoi contattare anche direttamente l'assistenza Paddle facendo riferimento all'ordine ricevuto via email al momento del pagamento.

9. Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare questa politica nel tempo. La data di "ultimo aggiornamento" in cima alla pagina riflette sempre la versione più recente.